Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Häirekeskuse operaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda Häirekeskuse operaatorit, kes suudab töötada pingelistes olukordades rahulikult, täpselt ja vastutustundlikult. Häirekeskuse operaatori roll on ühiskonna toimimise seisukohalt kriitilise tähtsusega, sest just tema on sageli esimene kontaktisik inimesele, kes vajab kiiret abi või soovib teatada ohtlikust olukorrast. Selles ametis töötav inimene võtab vastu hädaabikõnesid, hindab kiiresti olukorra tõsidust, kogub olulist teavet ning edastab selle viivitamata sobivatele pääste-, politsei- või kiirabiteenistustele. Töö eeldab väga head suhtlemisoskust, tugevat keskendumisvõimet ning oskust teha kiireid ja kaalutletud otsuseid ka suure pinge all.
Häirekeskuse operaator peab suutma kuulata tähelepanelikult, esitada täpsustavaid küsimusi ning anda helistajale selgeid ja arusaadavaid juhiseid. Sageli tuleb suhelda inimestega, kes on paanikas, segaduses või emotsionaalselt raskes seisundis, mistõttu on oluline empaatiavõime ja professionaalne enesevalitsus. Lisaks kõnede vastuvõtmisele tuleb sisestada andmeid infosüsteemidesse, jälgida kehtivaid protseduure ning teha koostööd erinevate ametkondade ja partneritega. Töö võib toimuda vahetustes, sealhulgas öösiti, nädalavahetustel ja riigipühadel, sest hädaabiteenus peab olema kättesaadav ööpäevaringselt.
Edukas kandidaat mõistab, kui oluline on täpsus ja konfidentsiaalsus. Iga kõne võib sisaldada eluliselt tähtsat teavet ning väiksemgi eksimus võib mõjutada abi saabumise kiirust või kvaliteeti. Seetõttu ootame inimest, kes suudab järgida juhendeid, kasutada tehnilisi töövahendeid kindlalt ning säilitada töövõime ka suure kõnede mahu korral. Kasuks tuleb varasem kogemus klienditeeninduses, turvalisuse valdkonnas, meditsiinis või avalikus teenistuses, kuid sama oluline on valmisolek õppida ja areneda. Pakume põhjalikku väljaõpet, toetavat meeskonda ning võimalust teha tähendusrikast tööd, millel on otsene mõju inimeste turvalisusele ja heaolule.
See amet sobib inimesele, kes soovib panustada avalikku teenistusse ning kelle jaoks on oluline aidata teisi ka kõige keerulisematel hetkedel. Häirekeskuse operaatorina oled osa professionaalsest süsteemist, mis aitab päästa elusid, ennetada suuremaid kahjusid ja tagada kiire reageerimise kriisiolukordades. Kui oled vastupidav, tähelepanelik, hea suhtleja ning valmis töötama vastutusrikkas keskkonnas, võib see roll olla just sulle sobiv järgmine samm.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Võtta vastu hädaabikõnesid ning reageerida neile kiiresti ja professionaalselt
- Hinnata saadud info põhjal olukorra kiireloomulisust ja ohtlikkust
- Koguda helistajalt täpne asukoha-, sündmuse- ja osapoolte teave
- Edastada info viivitamata politseile, kiirabile, päästeteenistusele või teistele üksustele
- Anda helistajatele juhiseid kuni abi saabumiseni vastavalt kehtivatele protseduuridele
- Sisestada ja uuendada juhtumiandmeid infosüsteemides korrektselt ja õigeaegselt
- Teha koostööd teiste operaatorite, dispetšerite ja partnerasutustega
- Järgida konfidentsiaalsuse, andmekaitse ja tööohutuse nõudeid
Nõuded
Text copied to clipboard!- Väga hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Hea stressitaluvus ning suutlikkus teha otsuseid surve all
- Selge eneseväljendus ja tugev kuulamisoskus
- Arvuti kasutamise oskus ning valmisolek töötada erinevates infosüsteemides
- Valmisolek töötada vahetustes, sealhulgas öösel ja nädalavahetustel
- Kõrge vastutustunne, täpsus ja usaldusväärsus
- Empaatiavõime ning oskus suhelda emotsionaalselt pinges inimestega
- Kasuks tuleb varasem kogemus klienditeeninduses, turvalisuses või avalikus sektoris
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline varasem kogemus on teil töötamisel pingelistes olukordades?
- Kuidas säilitate rahu, kui peate korraga tegelema mitme kiireloomulise ülesandega?
- Miks soovite töötada Häirekeskuse operaatorina?
- Kuidas käituksite, kui helistaja ei suuda oma asukohta selgelt kirjeldada?
- Kas olete valmis töötama öistes vahetustes, nädalavahetustel ja pühadel?
- Millised on teie tugevused suhtlemisel ärevate või paanikas inimestega?
